問い合わせが来ないとき、最初に見るのはデザインではありません

この記事でわかること

ホームページを持っていることは、もう差別化になりません

先に、前提をひとつ。

総務省の通信利用動向調査（2022年8月末時点・2,422企業が対象）では、企業のホームページ開設率は91.8%でした。ほぼ全社が持っている状態です。

つまり、いまホームページに求められているのは「あること」ではありません。「あるうえで、選ばれること」です。ここが変わったのに、対策のほうが「作るときの話」で止まっているケースが多く見られます。

「原因7選」を上から潰すと、時間だけが減ります

問い合わせが来ないとき、多くの方がこうします。

記事に書いてある原因を上から順に試す。スマホで見やすくして、ブログを書き始めて、ボタンの色を変えて、写真を差し替える。

これが、いちばんもったいないやり方です。

理由は単純で、7つのうち6つは、いまのあなたのサイトには関係がないからです。関係のない6つを直しても、数字は動きません。動かないので「ホームページは効果がない」という結論になってしまう。

まず、この2つに分けてください

問い合わせが来ない状態は、必ずどちらかです。

大事なのは最後の行です。①の状態でデザインを作り直しても、見る人がいないので何も変わりません。それでも「デザインが古いからでは」と言われて、作り直してしまう。これが、いちばん多い失敗です。

どちらか調べる方法

Googleアナリティクスか、サーバーの管理画面で1か月の訪問者数を見てください。それだけです。

さぽマケが滋賀県内で見てきた範囲では、月の訪問者が100人に届いていない場合、ほぼ①です。問い合わせが月に1件あるかないか、という水準になります。この状態で中身を磨いても、成果にはつながりにくい傾向があります。

逆に月に数百人以上来ているのに問い合わせがゼロなら、②です。人は来ています。止まっているのは、サイトの中です。

数字の見方が分からない場合は、そこで手を止めて構いません。そこを飛ばして改修に進むほうが、はるかに損をします。

①「見られていない」ときにやること

やることは、サイトの外側です。

• Googleビジネスプロフィールを整える。栗東市や甲賀市のように商圏が地元中心の業種では、検索よりも先に地図で見つかることが多くあります
• ページを増やす前に、既存ページの中身を具体的にする。「〇〇市 △△」で探している人の言葉が、1文字も入っていないサイトが少なくありません
• 短期で数字が要るなら広告を検討する。ただし、来た人が止まるサイトに広告を当てると、費用だけが出ていきます

この段階では、デザインの改修は後回しで構いません。順番を守るだけで、無駄な出費が減ります。

②「選ばれない」ときにやること

ここで初めて、サイトの中を見ます。ただし、見る順番があります。

1. 表示速度

デザインより先に、開くまでの時間です。

Deloitte DigitalとGoogleが2019年10〜11月に欧米37ブランドを対象に行った調査では、表示を0.1秒速くしただけで、小売サイトのコンバージョン率が8.4%、旅行サイトで10.1%改善したと報告されています。0.1秒です。

海外の調査なので日本にそのまま当てはまるとは限りませんが、「重いサイトは、中身を読まれる前に閉じられる」という構造は共通です。写真が重いだけで遅くなっているケースは、実際によくあります。

2. 問い合わせフォームの項目数

入力欄が多いフォームは、それだけで離脱を生みます。本当に必要な項目だけに削ってください。会社名・ふりがな・住所・郵便番号——最初の問い合わせに、それは要りますか。

3. 電話をかけられる状態か

スマホで見たときに、電話番号がタップできない。これも今なお多く見かけます。東近江市の工務店さんのように、電話が主な問い合わせ手段の業種では、ここが最優先です。

4. 最後にデザイン

ここまで直して、それでも動かないときにデザインを考えます。デザインが無意味なのではなく、順番が最後だということです。

自分で直せること、業者に頼むこと

全部を業者に出す必要はありません。線引きはこうです。

左側は、今日から手をつけられます。デジタルが苦手でも大丈夫です。写真を差し替えるだけでも、速度は変わります。

右側は、判断を間違えると出費が無駄になる部分です。とくに「①か②か」の判定は、ここを外すと、そのあとの改修がすべて的外れになります。

まとめ

問い合わせが来ないとき、原因は7つもありません。あなたのサイトに当てはまるのは、たいてい1つか2つです。

だから、探す前に分けてください。見られていないのか、見られているのに選ばれないのか。この2つは症状が同じでも、打つ手がまったく逆になります。

そして、「デザインを新しくする」ではなく「順番を間違えない」——これだけで、使わずに済むお金がかなりあります。

今日やることは1つです。1か月の訪問者数を見てください。それが100人に届いていないなら、サイトの中はまだ触らなくて構いません。

栗東市や東近江市の事業者さんでも、作り直す前に順番を整理しただけで、問い合わせが動き始めた例があります。いまのサイトが①なのか②なのか判断がつかないときは、自社だけで決めず、一度アクセスの数字から見直してみることをおすすめします。